Abstract:
La investigación titulada características de los colaboradores asociados al nivel de satisfacción de los clientes de 20 a 70 años de edad que solicitan un crédito en mi Banco “Agencia Juli” setiembre a noviembre del 2020,, donde se plantea como objetivo general de determinar las características de los colaboradores asociados al nivel de satisfacción en clientes de 20 a 70 años Mi banco “Agencia Juli”, setiembre a noviembre del 2020, desarrollado bajo una metodología de un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo correlacional con un diseño no experimental de corte transversal con una población de 14 colaboradores de la agencia Juli de la empresa financiera donde para la variable características de los colaboradores se tomó un muestra a los 14 colaboradores y para la variable satisfacción de los clientes se determinó una muestra por juicio seleccionando un total de 98 clientes que cada colaborador tuvo 7 evaluadores que son clientes suyos fueron atendidos por ellos, a dichos clientes se le tomó una encuesta con el cuestionario ServQual con 28 preguntas y procesando los datos en un programa estadístico se llegó a los resultados que donde los resultados mostrados que el 71,4% de los clientes tiene una satisfacción regular, seguido de 21,4% tienen una satisfacción alta y solo el 7,1% tiene una satisfacción baja y con todo esto se llega a una conclusión Mediante el coeficiente de correlación de Rho de Spearman se logró determinar que las características personales y socioculturales guardan asociación negativa con el nivel de satisfacción en clientes y las características socioeconómicas se correlaciona positivamente con el nivel de satisfacción en cliente de 20 a 70 años, por lo que afirmamos que existe una asociación significativa entre las características de los colaboradores y el nivel de satisfacción de los en clientes de 20 a 70 años “Agencia juli” Mi banco septiembre - noviembre del 2020.
